Aspectos Comportamentais e de Marketing no Atendimento

DIMENSÃO EMOCIONAL E NEGOCIAL

As inteligências múltiplas

O dilema das emoções

Inteligência emocional

Inteligência emocional e seus atributos

Marketing de relacionamento e de serviços

Padrão de atendimento pessoal

Simulação de um atendimento pessoal

Atendendo o cliente com excelência

O cliente avalia tudo

A Percepção do Cliente do Atendimento

DIMENSÃO SITUACIONAL - DIAGNÓSTICO

Percepção do atendimento

Os outros

Questões Legais no Atendimento

Padrões de Atendimento Telefônico, Prioritário e de Reclamações.

Código de Defesa do Consumidor

Análise dos Registros Ouvidorias

Ouvidoria e Sistema de Informações da Satisfação do Cliente

Curtigrama

Proposta Pessoal para Aprimoramento do Atendimento