Conteúdo
Atendimento ao cliente:
adaptação às mudanças;
assertividade e assiduidade;
atitudes Positivas;
código de ética do atendente;
conhecimento que o atendente deve ter sobre a empresa;
comprometimento e empatia; responsabilidades do atendente.
Administração de conflitos:
como agir em situações de estresse;
como lidar com objeções;
fatores de Sucesso;
situações extremas;
solucione problemas.
Comunicação corporativa:
- a fala;
- atendimento ao Telefone;
- comunicação verbal e não verbal.
Instrutora: Juliana Marim da Rosa